Сбербанк КИБ комментарии и отзывы

Сбербанк КИБ комментарии и отзывы

Мало того, что таблицы текущих параметров не обновляются и клиентские портфели, так еще и до тех.поддержки не дозвониться. "просим вас оставаться на линии! 10 минут уже".

в такой момент перестали обновлятся текущие таблицы и клиентский портфель в Quik! И у них всегда проблемы когда движуха на рынке!

Ужасное обслуживание. деньги сняли с карточки и не возвращают.

У меня крошечный счёт в обычном Сбере-брокере (не КИБ). Сначала говорили, что открыть брокерский счёт можно только от 50 000 руб, пополнение от 10 000 рублей. Потом добился от кого-то из операторов внятного ответа, что всё же можно открыть счёт на любую сумму. Причиной выбора данного брокера была в том, что, несмотря на не самый лучший может быть сервис, этот брокер сдуется в последнюю очередь. Плюс не надо бегать искать банкомат для пополнения счёта или снятия средств — они на каждом углу, согласитесь. Но! Вчера ждал около 7-8 минут ответа по телефону горячей линии брокерского обслуживания. У меня был рабочий вопрос не по торговле, но я представляю как может нервничать человек, у которого на счету большие деньги и ему надо срочно не закроет позицию, иначе можно конкретно встрять. А тебе отвечает вежливый голос автоответчика: "Ваш звонок очень важен для нас! Мы обязательно ответим, оставайтесь, пожалуйста на линии. Вам ответят через 8 минут." За 8 минут счёт может уже обнулиться. Кто помнит события недавнего прошлого — политику количественного смягчения США Q3, греческий кризис и т.д., когда рынок закрывали по нескольку раз на дню из-за сильного падения, — тот, полагаю, не станет с этим спорить. Вдогонку хотел через Сбер поторговать опционами, но оказалось, что для этого нужно иметь счёт не менее 600 000 рублей и иметь определённый риск профиль. Что за профиль мне толком не объяснили, но и спорить не стали, слава Богу. Ведь если открыть стеддл или стренгл по опционам на фьючерс на акции банка ВТБ, то залоговая стоимость (ГО) составляет всего порядка 300 рублей. Согласились и объяснили, что это: "поймите, не моя прихоть — это условия работы банка". При этом в QUIK нельзя даже открыть доску опционов или посмотреть информацию по ним — ведь я не соответствую их рисковому профилю, блин! А ещё очень печалит то, что Сбер здесь почти не отвечает на комментарии. В отличие от представителей других брокеров, увы.

Производиться ли выплата купонов и дивидендов со счёта ИИС на банковский счет?

Здравствуйте Всем. В Сбербанке год. За это время только пополняла брокерский счёт, покупала и продавала акции. Деньги на брокерский счёт поступают в течении часа, все быстро всем довольна. была. пока не решила вывести часть суммы. Значит поступают деньги на брокерский счёт быстро, а вывести я их могу только через два дня, ! Хорошо,дождалась, вывела- на счёт в том же Сбербанка они поступили через 3 часа!где они гуляли? Да ещё и комиссию взяли — 1118 рублей (хотя писали ,что комиссий за перевод нет!) Я так думаю-это комиссия брокера? Не хило так с 60000! Теперь их ещё перевела на вторую карту свою же , в том же сбере!- опять где -то гуляют! Мне сравнить правда не с чем, не имела опыта работы с другими брокерами,но будем попробовать, потому что начало мне очень не понравилось. Думаю между ФИНАМом и БКС. Подскажите куда лучше податься?

Задержка в 2 дня с выводом ДС видимо связана с режимом торгов Т2. (если это были акции а не ПФИ)

Сергей 24 марта, 2018

Я вот читаю комментарии и не могу понять, то ли я такой особенный клиент сбербанка, то ли есть такие люди, у которых всегда все через . ну вы поняли. Почему у меня все быстро выводится и без комиссии? И торговать советую либо у открытия, либо у сбербанка. У них лучшие торговые условия и это самые надежные брокеры

Алексей 24 марта, 2018

Подал заявку на открытие брокерского счёта. На следующий день пришло сообщение, что заявка отклонена. Причина отклонения: "Необходимо обновить паспортные данные (пол, адрес)". Ну вот даже не знаю, что сказать на это.

Тоже самое)) Подал заявку в начале марта — отклонили, сославшись на обновление паспортных данных.

Алим 8 марта, 2018

9.03.18 подал заявку на открытие брокерского счета. Терпеливо ждал 2 рабочих дня. На третий день, не дождавшись ни сообщений в ЭПС, ни СМС, проверил состояние заявки в Сбербанк-Онлайн, оказывается заявка приостановлена, по причине неактуальных данный (Адрес). Для актуализации данных посетил отделение Сбербанка, девочка внесла изменения и заверила что максимум в течение суток эта информация будет видна и доступна во всех подразделениях Сбербанка. Выждав сутки, я повторно отправил заявку. Опять не дождавшись на четвертый день ни сообщения по СМС, ни в почте, проверил заявку в личном кабинете Сбербанк-Онлайн. Заявка в статусе "Ожидание открытия". Позвонил в колл-центр, чтоб выяснить, как долго будет ожидание, звонок перевели в отдел брокерского обслуживания, где молодой человек (Андрей Р.), постоянно приговаривая "Щас, щас, щас, так, так, так, мину-точ-ку, вот, вот.." в течение минут 15 выяснял в чем дело. Выяснил — заявка не выгрузилась из ЛК, и не загрузилась в брокерский отдел. Он создал какую-то свою заявку, и пообещал, что в течение 2 рабочих дней со мной свяжутся. Спустя сутки, я опять проверил состояние заявки в ЛК Сбербанк-Онлайн и обнаружил, что заявка в статусе "Приостановлена". по причине "не с чем сравнить". Вот так, с маленькой буквы, без каких-либо комментариев. Опять же ни сообщения в почту, ни СМС. Опять звоню в колл-центр, переключают в брокерский отдел, и чудом наверное каким-то попадаю именно на того же сотрудника Андрея Р. Объясняю ему ситуацию, и оказывается, что в прошлый раз он указал неправильный код договора, поэтому заявка "зависла", хоть честно признался "да, это моя ошибка". Ошибку справил и пообещал, что "завтра до конца дня с Вами свяжутся сотрудники регионального подразделения". День прошел. Сегодня уже 21.03.18. Вот теперь и думаю, стоит ли дальше "бороться" за открытие брокерского счета в Сбере? Тем более, начитавшись отзывов.

Алексей 20 марта, 2018

С 2008 года и по сей день мой брокер Сбербанк. Пока вводила регулярно деньги на счёт, покупала акции, по любой проблеме перезванивали. Как денег в этом году стало мизер на счету, а облигации убыток, сбер без предупреждения блокировал к вход к «неторговый поручениям», а при голосовом поручении ответили: «Ваша кодовая таблица заблокирована»!

Всё делают медленно. Никто решить проблему не может.

Не понятные изменения баланса причём всегда в меньшую сторону, тех поддержка кроме фразы типа «Ну вот видите все остатки идут», при этом какие остатки, с чем они у них и куда идут? Эти вопросы были без ответов. и апофеозом всего этого было списание 13% ндфл при отрицательной доходности, в техподдержке для возврата суммы в 13 рублей мне предложили обратиться в ГНИ. Издевательство форменное! Отчеты брокера такие, что сами сотрудники техподдержки не могут сказать, какая цифра что означает. Понятно чего ожидать от конторы, которая делают «Такие» выписки с банковского счёта. Ну вы знаете. По приложению: совершенно сырой, отсталый, не информативный продукт. Постоянно сбои, в неделю по несколько раз некорректно отображаются суммы (сбой). Резюме: Никому не советую связываться ни с этой конторой ни с этим приложением!

10 октября 2017 пришёл ответ от службы поддержки: Уважаемый Рамиль Фанилевич, Ваше обращение рассмотрено. Данные обращения: Обращение 170927 0547 504800 от 27.09.2017 Клиент: Сабиров Рамиль Фанилевич. Исполнитель: Анастасия Ларина, специалист ПАО Сбербанк. Причина обращения: Вы обратились в банк по форме обратной связи и указали, что денежные средства по операциям пополнения брокерского счета в Сбербанк Онлайн через несколько дней возвращаются на Вашу карту. Проверка банка: Денежные средства возвращены на Вашу карту по техническим причинам (указанный Вами адрес превышает количество допустимых символов, равное 160). Решение: Банк работает над решением данного вопроса. На 10.10.2017 точные сроки устранения проблемы не установлены. Сбербанк приносит Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Анастасия Ларина, Специалист ПАО Сбербанк. Напомню что в прошлый раз причины были такие же, но потом эту ошибку устранили. Они что откатились назад?

Просто история о поддержке Сбербанка. В июне 2017 года, обнаружил что не могу пополнить брокерский счёт, который находится в Сбербанке, с помощью онлайн сервиса. При пополнении счёта, через некоторое время деньги возвращались обратно на счёт откуда происходило списание. Решил обратиться в поддержку брокера. Получил от них ответ что до них деньги вообще не доходят, перенаправили в банк. В банке говорят что у них всё отлично, проблема у брокера. Попинали меня в итоге туда-сюда, результата и продвижения не было. Было только предложение пополнить счёт через кассу, что меня совсем не радовало. Решил написать в онлайн поддержку, чтобы хоть где-то зафиксировалась моя претензия. Заявка была оформлена 14.07.2017. Далее последовал звонок от поддержки, в которой сообщили что обнаружили проблему и на решение у них уйдет несколько месяцев! Спустя два месяца (13.09.2017) мне позвонил представитель Сбербанка и сказал, что они все починили, можете пополнять. Закинул тестовую сумму, и всё ок, сумма прошла. Потом ещё один раз пополнил — счёт пополнился. Но я рано начал радоваться, неделю назад пытался пополнить счёт, но деньги вернулись назад. 26.09.2017 оформлена повторная претензия. Видимо придётся ещё ждать два месяца.

Напишу свои наблюдения о Сбербанке на сегодня: Не понимаю, чего тут народ про переход в КИБ/CIB талдычит постоянно, туда нельзя перейти, он отвечают отказом, типа мы в процесс ликвидации (врут конечно), просто физикам простым туда вход заказан. Можно перейти только в обычный сбербанк-брокер с завышенными в 1.5-2 раза по рынку комиссиями на рынке акций. Да и при большом обороте, они тоже существенно завышены, а сервисов при этом никаких дополнительных нет за эту плату, вроде дополнительных подписок на платные ленты новостей, нет доступа даже в режиме просмотра иностранных рынков акций, индексов и деривативов. Уж это то им точно по силам, с их комиссиями, % за маржиналку, размерами и стоить им будет сущие копейки, тем более нами все уже оплачено. 18%+ дерут за маржиналку на длинные позиции, при ключевой ставке в 8%, хотя тут и другие брокеры обнаглели в конец, после девальвации 2014, ключевая ставка упала практически до докризисного уровня, а % за маржиналку дерут адскую все, а ведь брокеров давно освободили от уплаты НДС, только вот клиентам поблажку сделал один известный мне брокер, не буду его рекламировать. Самое неприятное: Учтите, что в случае маржинальных позиций, в отличие от других брокеров, деньги частично вывести с торгового счета, если срочно потребуются, увеличив плечо в рамках доступного вам, не сможете, у них так запрещено. А дивиденды по маржинальной части у них поступают не на расчетный счет в банке, как у других, а на торговый счет, причем принудительно, чтобы типа закрыть часть долга по маржиналке, без права выбора со стороны клиента, так у них выставлено в условиях договора, а договор то оферта и поменять вы его не можете. У всех остальных брокеров можно выбрать, куда отправлять дивиденды на торговый счет или на расчетный. Учитывайте эти моменты при торговле. Торговать активно на 2 рынках (акции/фортс) в принципе невозможно из-за главной проблемы — когда закрываете позицию целиком или частично в T+2, они вам не позволяют эту уже освободившуюся часть средств в Т+2, перебросить на другой рынок, на тот же ФОРТС, что не вызывает никакого проблемы у других брокеров. Надо вам, например, заменить позицию на рынке акций, на такую же на фьючерсе той же акции, а фиг вам, вы не можете частично закрыть позицию и перевести туда освободившуюся часть средств на ФОРТС, а потом остаток распродать одновременно тут и перебросить остаток денег туда под ГО. Это бред полный, но так сделано в Сбербанке для физ.лиц. Ладно бы был единый счет на оба рынка, но и этого же нет. Они до сих пор не сделали доступным валютный рынок для физ.лиц, хотя у остальных брокеров он доступен уже много лет. Продажа опционов запрещена. Плюс вывод средств сделан до 17:55, хотя у большинства брокеров поручение можно подать до 18:55, как раз после закрытия торговой сессии, когда вероятно закрытие позиций или их изменение. Еще один косячок с авторизацией в квик по смс коду — он часто приходит очень долго — 15-30 сек. При этом вход в их онлайн-банк по их же смс коду происходит в разы быстрее. Это очень странно, т.к. торопится в онлайн-банке совершенно не куда, а вот скорость входа в торговую систему критична (мало ли что может случится, внезапно отвалился инет, идет переключение на резервную линию) и кол-во активно торгующих напорядки меньше, чем клиентов, что не мешает их серверам тормозить с отправкой смс кода. Обслуживание на уровне телефона: Тут совсем все плохо. Особенно в регионах. Единой линии 8-800 для клиентов их брокера нет, как у других крупных брокеров, они предлагают звонить только на городские или мобильные, причем в другом городе, ставя клиента на доп.расходы. Клиентский отдел может запросто не отвечать в рабочее время по указанным телефонам. Дозвонится на тех.поддержки практически невозможно в любое время, время соединения 5+ минут. До трейдерского отдела (заявки по телефону) и подавно, особенно в случае возникновения нештатных ситуаций (ждите 10 минут и т.д.). Если на рынке движняк начался, тоже самое. Толку от этой "возможности" подачи заявок по телефону? Считайте, что если у них отвались сервера квик, вы остались без контроля позиции. Других вариантов выставить торговые поручения оперативно попросту нет, облегченной версии самописной системы и серверов у них нет. Тех.поддержка заявки квика снять самостоятельно не может. Такой вот уникальный брокер для неспешных пенсионеров. Герману Оскаровичу бы своим хозяйством занятся вместо блокчейна и ИИ, больше проку бы было для клиентов.

Отзыв очень информативен, только вот 5 звезд за что?

Макс 2 октября, 2017

Поддерживаю в полном объеме данный отзыв, т.к. уже накипело, из-за чего заявился на этот сайт! Год назад начал учиться трейдингу и открыл счет в сбербанке, хотя многие "гуру" не рекомендовали этот БАНК, прежде всего банк, а не брокер. Поясняю, у сбера имеется два сервера №1 и 2. Серверу №2 постоянно вылетает, приходится перезапускать систему и ждать этот код. Сервер №1 более стабилен, но у него время не соответствует времени биржи, то есть робота этому брокеру не доверить. Во время выхода важных новостей система зависает, сегодня новостей еще не было, но 10 минут не мог закрыть убыточную сделку, квик работал в штатном режиме, цена двигалась (не в мою сторону), в стакан нажимаю для закрытия сделки, но он не реагирует, активных заявок не было, вручную вводил заявку на закрытие сделки но система не принимает. пришлось перезагрузить. Нах такой брокер, думаю поменять его. Спасибо за внимание.

*Предлагаемые к заключению договоры или финансовые инструменты являются высокорискованными и могут привести к потере внесенных денежных средств в полном объеме. До совершения сделок следует ознакомиться с рисками, с которыми они связаны.

Ссылка на основную публикацию